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深圳营销策划公司使用哪些因素来细分客户?

深圳营销策划公司的业务目标显然是将访问者转化为实际购买或投资您所提供产品的客户。毫无疑问,这是您首先对内容进行门控的主要原因。但是您的客户(或用户)有不同的原因(或目标)来响应您的号召性用语:他们想要解决您需要他们的个人详细信息才能访问的内容的特定问题。

在你们中的任何一个达到你想要的结果之前,你需要把你的两个目标放在一起。这意味着您需要向您的客户保证,他们将通过您的特定门控内容实现他们的目标。


换句话说,您需要向他们展示门控内容实际上可以提供他们想要的解决方案。然后深圳营销策划公司就会处于正确的心态去转换。Hunter 会透露您所要求的一些信息——足以提供一个基本的解决方案,并向您保证,如果您使用您的电子邮件地址注册一个免费帐户,您将获得的价值。他们把更好的解决方案放在门后;每月免费提供多达 150 次搜索。在控制任何内容或资产之前,问问自己,“如果我控制这个工具、电子书或资源,我的潜在客户是否有足够的动力成为订阅者以换取他们的个人信息?我正在做什么来激励或推动他们转变?”


随着公司的发展和更多的客户加入到您的服务中,您要么需要雇用更多的人,要么需要更明智地利用时间。要扩展深圳营销策划公司的客户成功团队,您需要细分客户并应用适当的参与模型。这意味着定义适当的时间和资源量,以减轻每个客户群所带来的相关风险水平。


在我的工作中,深圳营销策划公司帮助客户确定与每个客户群相关的客户成功活动和计划。这项工作的结果是立竿见影的。客户成功团队变得更加规范、更加自信和更加积极主动。此外,一旦应用了适当的细分,“反应性”问题只能通过雇用额外的客户成功经理来解决的感知概念通常会被揭开神秘面纱。最后,您的团队最终将有时间专注于高价值活动,并成为客户值得信赖的顾问。


细分客户的方法有很多种,应用适合贵公司业务模式的标准非常重要。细分您的客户将为您提供他们需求的具体画面以及如何满足他们。完成细分后,将更容易找到适合每个细分组的参与模型。在本博客中,深圳营销策划公司将分享实现适当细分的三种方法,这将帮助您有效地扩展客户成功团队。基于价值的细分可能是最流行的细分方法之一。这意味着根据客户的总合同价值或年度经常性收入 (ARR) 对客户进行分组。一项规则是在 ARR 中每 2 MM 分配一名客户成功经理。这种方法及其与客户成功相关的方式有几个好处,但有些人认为这种方法不能反映客户的真正需求。


角色分割

考虑客户细分的另一种方法是查看客户对贵公司的适当体验。适当的客户体验是指客户为实现目标而应采取的客户旅程类型。这种方法需要将您计划的活动、计划和剧本基于每个客户在客户旅程中真正需要的护理水平,而不是深圳营销策划公司支付的金额。

无论您选择哪种方法,重要的是通过完善的科学研究流程来验证您的细分流程。毕竟,扩大客户成功是发展业务的重要一步,不应任凭运气。


使用与客户健康相关的数据对客户进行细分可以帮助您确定适当的参与模式和所需的护理水平。深圳营销策划公司帮助我的客户使用类似于下图所示的象限来可视化他们的客户群的状态。该象限有助于制定适当的剧本和成功计划,为每个细分市场定义主动和适当的行动计划。在某些时候,如果您想扩大客户成功的努力,您必须细分您的客户。根据适合您的业务模型的标准进行细分将使您更容易了解客户的需求,从而为每个细分市场找到正确的参与模式。


为了细分您的客户,您可以应用基于价值、角色或大数据的细分。基于价值需要每 2 MM 的 ARR 分配一名客户成功经理。角色细分需要根据客户在客户旅程中实现预期结果所需的关心程度来规划您的活动,而不是根据他们支付的金额。最后,您可以根据与健康相关的数据对客户进行细分。深圳营销策划公司使用哪些因素来细分客户?这如何帮助您的客户成功团队扩大规模?请在下面的评论中与其他客户成功专业人士分享您的经验。

如果您喜欢这个博客,但在上述任何一个建议细分方面需要帮助,我强烈建议您参加 6 月 28 日举行的网络研讨会“帐户细分模型的最终方法”


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